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                      西安天之澤胡靈芝:我的“斜杠”人生
                      2023
                      14/06
                      16:55
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                      2023年06月14日 16:55:34 · 暖通家
                        “非典型”,是胡靈芝在這場交流開場時定義自己的形容詞,這是因為她有很多的身份。她在成為一名暖通空調行業的經銷商之前,經營著一家高端定制旅游公司,并且如今依然在運營著;她又是一名專業的心理咨詢師,并且開設著自己的心理咨詢公司,同時也在大學中兼職著心理咨詢師,在中學兼職著心理副校長的職位,定期在校園內開展心理咨詢等公益工作。

                      西安天之澤信息科技有限公司總經理 胡靈芝
                       
                        當我用“斜杠青年”來形容她,并分享了我對“斜杠青年”這個定義的理解和行動時,胡靈芝舉起茶盞說:“這個名詞我非常喜歡,我也曾經發過朋友圈,自戀地表達自己是斜杠青年,不如讓我們兩個斜杠青年,為我們的‘斜杠人生’碰杯茶!”
                       
                        茶杯落下,再添上一杯,關于胡靈芝的斜杠人生,以及她與三星中央空調攜手,在暖通空調行業的三年“小白”的故事也就娓娓道來。
                       
                        機緣,積累成川
                        緣分往往是不期而遇的,就比如胡靈芝與三星中央空調的相識。胡靈芝介紹道:“雖然旅游和暖通行業看上去是不相通的,但其實兩者之間的資源卻是有所重疊的。初次接觸三星品牌,是因為在組織設計師群體旅游的過程中,了解到了三星還有中央空調的產品,而這一次的相遇,也為后來在邁步進入暖通圈時,最終選擇與三星中央空調攜手埋下了種子。”
                       
                        疫情的突如其來,帶給旅游行業的影響是沉重的,但或許也是這樣的一個“契機”,最終促成了胡靈芝與暖通空調行業的緣分,用她的話來說:“因為在旅游行業沉淀了十余年,積累下了良好的口碑,除了散客外,也認識了許多企業的大客戶,特別是一些私企做工程項目的客戶,而且這些客戶能夠組織員工旅游,基本也是效益比較好的,這也就成為了我們潛在的工程客戶。所以在旅游業停擺的時候,當大家得知我步入暖通空調行業,開始從事三星中央空調產品的經營時,也愿意提供一些資源和信息,再加上三星中央空調為我們提供的幫助與支持,在一個項目上雙方也形成了良好的合作,最終也為我們在與三星中央空調的合作,以及從事暖通空調行業扎下了基礎。”
                       
                        只不過,正如胡靈芝說自己是暖通行業的“小白”一樣,幾乎是零基礎,能夠切入這一市場,是一場“帶資進組”的機緣。但是跨行是需要有底氣的,即便如同胡靈芝所言,她的底氣是資源,但是這份資源的背后,何嘗不是多年來自身在從事旅游行業時的積累和沉淀,以及口碑影響力的一次水到渠成。所以即便是在進入暖通空調行業后,胡靈芝也沒有“躺”在自己的資源上,而是秉持更專注的態度在這條新賽道上扎根,從設計、安裝、售后、維保,胡靈芝都建立了完善的專業團隊,雖然短短三年的時間還不足以完全渡過成長期,胡靈芝自身也同樣面臨著一些挑戰需要克服,但始終向前的這份勁頭卻持續推動著胡靈芝的腳步不停,并最終折射在天之澤的持續成長和經營成績的遞增上。
                       
                        服務,放低姿態
                        不知道是不是巧合,在胡靈芝“斜杠”的事業版圖里,她始終都深耕在服務行業中。也恰恰是這份成熟的經驗,胡靈芝反而更能關注到服務的重要性,所以她也在把自身對于服務工作的理解,聚焦在了目前暖通空調這項新事業上。資源的優勢離不開良好的產品和優質服務的保駕護航,在三星中央空調產品的可靠性得到保障的背景下,做好服務工作,就成為了代理商所需要重點關注的工作,也同樣是胡靈芝在親力親為去抓住的重點工作。“即便從成本的角度來看,服務質量的提升帶來的成本壓力是顯著的,但是在我們看來,更高效更完善的服務是我們始終想要為客戶呈現的,我們同樣也會不遺余力地去做好這件事。”胡靈芝坦言。
                       
                        而作為代理商,胡靈芝的服務工作遠不僅僅止于聚焦終端用戶層面,分銷網絡的服務同樣也是其需要去扎根的重點。面對諸多經驗豐富且行業閱歷深刻的經銷商伙伴,胡靈芝選擇的方式是放低自己的姿態,去強化與每一位合作伙伴的交流溝通。“形式上,我們會定期召開經銷商會議,并提出經營目標,同時對完成目標的合作伙伴兌現獎勵政策,我希望能夠用這種方式,去調動合作伙伴的積極性,并且增加我們之間的粘性。同時,更多交流的機會也能讓我更了解他們,同樣能讓合作伙伴從更多的維度來了解我。”胡靈芝坦言。
                       
                        當然,精細化服務并非這寥寥幾句所能概括,胡靈芝關注的同樣不止于此,比如對于經銷商利益的保護和服務的支持等等,胡靈芝都在協同廠家共同的力量,對區域市場進行著有序的規范,即便是在出現問題的時候,不回避問題而是直面解決,始終是胡靈芝對待這份責任所秉持的態度,她說:“有矛盾很正常,有沖突也很正常,但從正向的角度去解決沖突,去盡可能將損失降到最低,并且為已經造成的損失做出彌補,這些積極的行動背后,帶來的結果反而能夠促進雙方更加深入的合作和了解,這也是我一直以來堅持的看法。”
                       
                        心理,走入心里
                        “真誠、善良、溫暖”,胡靈芝說,這是一名心理咨詢師應該具備的人性底色,而從我在與胡靈芝為數不多的幾次交流中,這三個形容詞確實也折射在她的一言一行,一舉一動上?;蛟S是得益于自身作為心理咨詢師的優勢,胡靈芝更時刻將“理解”這兩個字,放在經營過程中,并身體力行的去實踐,去嘗試。事實上,無論是對于終端客戶,還是對于合作伙伴,歸根到底還是人與人之間的交流,所以對于經營者的考驗,往往就不再是簡單粗暴,反而揉入了更多人的溫度。
                        胡靈芝說:“有的時候心理咨詢師的經歷,帶給我的更多是將包容的心態去融入進生意中,無論是喜歡還是不喜歡,都能夠像一個容器一樣去接納他。所以很多時候,我對經銷商能有更多的理解,也同樣能秉持著包容的態度去面對對方的情緒,特別是在可能會產生爭執和沖突的時候,能夠以積極的態度去面對問題,同樣會持續反思自身在這個過程中是否有不妥當的地方,通過平和自我的情緒,調整自身來改善關系,緩和矛盾。”
                       
                        但胡靈芝要面對的,又何嘗只是在與客戶及合作伙伴在交流上的挑戰。要知道,胡靈芝在暖通空調行業的起步,是在行業最為困難的三年疫情時期,即便在步入2023年以來,市場的復蘇跡象也顯然沒有達到預期,在經歷了市場宏觀經濟環境并不樂觀的挑戰中,胡靈芝帶領著天之澤如何前進,心態顯然成為了最重要的導航。“在經歷了疫情后,目前各項工作都在逐步回歸正軌,但是整體市場環境的恢復仍是較為遲緩的。即便如此,抱怨也是沒有用的,而更需要向前看,雖然會在面對的挑戰產生時焦慮的情緒,但是尋找方式和方法解決問題,才是更為重要的工作。”胡靈芝如是說道。
                       
                        成長,路在腳下
                        在交流的尾聲,我和胡靈芝談起了“成長”兩個字,即便成長是一個寬泛的概念,是一個無法具象的理解,是很難去定義的行為,但成長又可以是一個具體的行動,一件落地的小事,一次前進的腳步。而對于經銷商來說,成長或許可以概括出他們目前的狀態,以及一份聚焦未來的態度和宣言。胡靈芝對于成長的理解同樣多元,她從個人談到了團隊建設,又從團隊建設談到了天之澤的未來之路,每一個維度,她都融入了自身更多的思考,細枝末節到每一個環節上。
                       
                        天之澤的經營跨界三個維度,但卻在每一個維度都走出了精彩的發展之路,胡靈芝對于“跨界”的看法,也在逐漸發生著一些改變。“還是回到‘斜杠’這兩個字上來,以前我總是這樣給自己定位,但我又很擔心別人會認為我不專業。但從公司的角度來看,我們其實是一家‘斜杠’公司,是跨領域的公司,這個詞好像能夠緩解我內心的焦慮和沖突,也讓我有一種油然而生的驕傲感,以及一種將天之澤打造成為多元化的技術公司的自豪。”胡靈芝表示。
                        目前的胡靈芝已經將更多的精力投入在暖通空調行業的工作中,這里面留存了一份她的期待,所以她也在積極地去將這份期待進行兌現,兌現的過程,就是腳踏實地去落地每一處細節,無論是公司管理、業務的經營,還是自身能力的提升,等等。“從結果來倒推,客戶對我們的認可,首先還是在專業度上,再者就是我們所提供的產品、服務是否能夠達到客戶的預期,讓客戶的這份投資利益最大化。我一直是一個言出必行的人,所以我希望能夠呈現給客戶的,就是這份承諾帶來的口碑影響力。市場激烈的競爭環境下,產品質量的可靠性,服務的專業性以及認真的態度,這就是我們經營過程中的優勢。”
                       
                        對內,胡靈芝同樣希望能夠通過自身的提升,去帶動團隊的不斷成長。她表示:“坦白來說,由于疫情的影響,公司在發展的過程中同樣也是處在摸索的進程中,在今年全面放開后,辦公室的喬遷新址就是步入正軌的開端。所以在帶團隊的工作上,我也在尋找一個更合適的方式,去幫助員工打造更好的工作環境,實現個人成長同時,也能夠最終構建起健康穩定的管理體系。而作為經銷商,公司的成長就是拿業績說話,即便目前來看,我們的規模在行業中并不是最突出的,但是對我們來說,卻是在階梯式成長中不斷邁入新臺階的過程,而在公司持續成長的同時,也同樣會帶來人員的擴充,專業能力的提升,管理能力的優化以及員工自身的發展等等行動。另外,在渠道網絡的建設上,渠道的發展同樣是我們持續去拓展的方向,我們也設定了目標要去不斷努力。”
                       
                        胡靈芝說,希望下次再來采訪她的時候,天之澤的規模和辦公室又能更大一些。這份邀約與期待,何嘗不是胡靈芝對于未來的一份篤定態度,和持續向上發展的堅定信念。顯然,市場的競爭環境已經走向了全新的維度,對于每一名經銷商來說,角逐市場的過程都不是一件唾手可得的事,但明確自身優勢,了解自身不足,不斷補強短板,并充分發揮長處的優勢,或許能夠讓走向目標達成的時候更進一步。顯然,胡靈芝正帶領著天之澤,已經走在了這條優化自身、持續成長的道路上。
                       

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                      關鍵詞: 陜西 經銷商
                       
                       

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